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COMUNICADO DE RECALL AVISO DE SEGURANÇA! POR FAVOR, LEIA! Informações importantes sobre retirada voluntária multímetros digitais Fluke da série 8xV

Caro Cliente Fluke,

A Fluke Corporation identificou um potencial problema de segurança que afeta determinados multímetros digitais Fluke 83V, 87V e 88V ("DMM Fluke da série 8xV" ou “produto afetado”).

Como medida de precaução, a Fluke decidiu alertar os clientes para o potencial problema de segurança e retirar voluntariamente para uma verificação simples, realizada pelas nossas assistências técnicas, e possível reparo gratuito para os clientes que possuirem equipamentos afetados.

Os seguintes “Produtos Afetados” estão sendo retirados voluntariamente:

Nome do modeloDatas de fabricação Número de série inicial Número de série final
FLUKE 83V 7 de junho de 2019 a 26 de agosto de 20214628000155370001
FLUKE 87V 
FLUKE 88V 

AÇÃO NECESSÁRIA: 

A Fluke solicita a todos os usuárioss dos DMM Fluke da série 8xV, cuja unidade se encontre no intervalo de números de série acima indicado, que efetuem os seguintes passos para verificar se o seu equipamento não é afetado pelo problema de segurança. Lamentamos qualquer inconveniente causado e esperamos que compreenda que a segurança do cliente é a nossa prioridade máxima.

A.   Identifique o número de série do seu produto

Aviso de segurança do Fluke 8x V - Localização do número de série

Caso tenha dificuldade em localizar o número de série no seu DMM Fluke da série 8xV ou se o número de série for ilegível, siga as ações indicadas neste aviso de segurança, nos parágrafos B e C abaixo.

Todos os modelos relacionados com números de série não incluídos na tabela acima NÃO são afetados por este aviso de segurança.

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA E RISCO:


Os DMM Fluke da série 8xV, que pertençam ao intervalo de números de série descritos nesta comunicação, podem conter uma leve protuberância de plástico no terminal de entrada COM. Em casos raros, este plástico pode cobrir a parede do terminal de entrada, impedindo um contato adequado.  Este problema foi detectado em orientações específicas da ponta de prova do terminal de entrada, quando utilizada com os cabos de teste TL75 de "núcleo dividido", fornecidos com determinadas variantes regionais do produto.  Caso seja utilizado DMM Fluke da série 8xV com o objetivo de confirmar a ausência de tensão , tal pode resultar numa leitura de tensão não perigosa quando existe tensão perigosa, criando, assim, um potencial risco de segurança.

Um falso negativo pode originar choques elétricos ou arcos elétricos na sequência de ações do utilizador, como resultado da indicação de falso negativo, o que pode provocar lesões ou até a morte.   

B.   Testes e reparo do produto
  1. Verifique se o equipamento está dentro da faixa de número de série fornecidas acima.

    Em caso postivio, PARE IMEDIATAMENTE de usar o equipamento afetado. Devolva o seu produto afetado para assistência técnica autorizada da Fluke, gratuitamente, para realização de testes e reparo, se necessário.
  2. Entre em contato com uma de nossas assistências técnicas autorizadas para agendamento do reparo gratuito:
    >> Metracal Serviços em Equipamentos Eletrônicos e Comercial Ltda.
    Atendimento do Programa de Recall em todo Brasil
    CNPJ: 03.175.889.0001-36
    Inscrição Estadual: 116.660.283.115
    CCM: 2.793.182-0
    Rua Major Freire, 851/861 – Vila Monte Alegre / São Paulo-SP
    CEP: 04304-111 São Paulo - SP (Próximo ao Metrô São Judas)
    Telefones: 0xx11 5581-1495 / 5581-8031 / 5589-4397 / 5594-7916
    E-mail: [email protected]
    Site: www.metracal.com.br
    1 Tenha atenção que, de acordo com as normas nacionais comummente aplicáveis na Europa, a confirmação da ausência de tensão antes de realizar trabalhos num ambiente de tensão perigosa deve ser efetuada utilizando um verificador de dois polos, e não um multímetro digital, mantendo-se todos os restantes requisitos de segurança aplicáveis.

    >> Sistest – Sistemas de Testes
    Atendimento do Programa de Recall em todo Brasil
    CNPJ: 03.446.551/0001-71
    I.E: 77034870
    Rua João Borges, 156 – Gávea – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22451-100
    Telefones: 0xx21 2259-5755 / 2259-5743
    Email: [email protected]
    Site: www.sistest.com.br

    Caso deseje que a Fluke te auxilie no agendamento diretamente com uma das assistências indicadas acima, preencha o formulário disponível aqui.

    Siga as instruções abaixo no momento do envio de seu equipamento:
  3. Não envie cabos de teste, caixas ou outros acessórios.
  4. Guarde uma cópia do número de série para seus registros.
  5. Quando a assistência técnica receber o produto afetado para reparo, a Fluke irá arcar com o reparo das unidades, custos e realização do transporte. O tempo de reparo dependerá de cada assistência técnica, que irá informar o prazo de devolução ao cliente/distribuidor.
C. Envio do produto:
A Fluke disponibilizou duas maneiras de envio do equipamento para reparo:
  1. Emissão de uma NF de remessa para reparo/conserto com o frete de coleta por conta da Fluke ou do destinatário. Incluir no campo observações da NF que a tomadora do serviço é a Fluke do Brasil (CNPJ 02.370.758-0001/47). Após essa etapa a Fluke deverá ser notificada para providenciar a retirada do material e entregar na assistência técnica escolhida acima.
  2. O solicitante emite uma NF de remessa para reparo/conserto utilizando uma transportadora de sua preferência, informando no campo observações da NF que a tomadora do serviço é a Fluke do Brasil (CNPJ 02.370.758-0001/47) ou o destinatário da remessa. Desta forma o frete será pago pela Fluke. Com a emissão da NF basta solicitar a coleta de uma transportadora própria para entrega em uma das nossas assistências técnicas.
D. Data do início do atendimento: 27 de dezembro de 2021

E. Informações de contato:

Para dúvidas sobre retirada do seu equipamento e agendamento com assistências técnicas: [email protected]

Para dúvidas sobre o Programa de Recall voluntário: [email protected]

Aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por esta ação e se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. As informações de contato podem ser encontradas em https://www.fluke.com/pt-br/suporte/avisos-de-seguranca.

– Nota –
As unidades pertencentes ao intervalo de números de série definido nas quais o problema foi corrigido antes do envio ou através de assistência podem ser identificadas por um autocolante azul ou verde no compartimento da bateria e na embalagem da unidade:
Fluke 8x V Safety Notice - Correction Sticker Location