Q. Quels sont les produits Fluke éligibles au service Premium Care ?
R. Les produits répertoriés ci-dessous sont actuellement les seuls produits éligibles au service Premium Care. Nous nous efforçons toutefois d´ajouter d´autres produits.
Q. Comment puis-je activer mon contrat Premium Care ?
R. Si vous avez acheté un contrat Premium Care avec un produit, scannez le code QR de l´emballage du produit ou consultez https://my.fluke.com/fr-FR/register-product/ et saisissez le nom du modèle, son numéro de série et la date d´achat. La lecture du code QR fourni renseigne automatiquement le nom du modèle, le numéro de série et la date d´achat.
R : Si vous avez souscrit séparément un contrat Premium Care, sans acheter de produit, vous recevrez un e-mail confirmant l´activation du contrat, ainsi que des instructions supplémentaires pour profiter de vos avantages.
Q. La couverture Fluke Premium Care ou Gold est-elle disponible dans les pays qui ont été sous embargo du gouvernement des Etats-Unis ?
R. Non. Notre politique consiste à respecter la liste de l´embargo technologique établie par le ministère du Commerce des Etats-Unis.
Q. Dans quels pays peut-on actuellement obtenir l’assistance incluant les avantages complets de réparation, d’étalonnage et de prêt d’une unité de rechange ?
R. Fluke fait tout son possible pour proposer cette assistance dans le plus de pays possible. Les avantages de réparation, d’unité de prêt, de garantie prolongée sur les accessoires et d’étalonnage sont actuellement uniquement disponibles dans certains pays. Veuillez consulter l´intégralité de nos conditions générales pour obtenir la liste à jour des pays disponibles. Le prêt d´unités est disponible sous 24 heures. Pour recevoir une unité de prêt pendant l´étalonnage (disponible dans la plupart des régions), nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous 6 semaines avant la date de l’étalonnage requis. Si un appareil de prêt n´est pas requis ou si l´étalonnage ne peut pas être programmé, vous pourrez choisir de recevoir un bordereau d’expédition et l´étalonnage se fera avec la plus haute priorité. Le délai d’exécution habituel pour un étalonnage est de 5 jours ouvrables. La couverture n’est pas disponible dans tous les pays. Veuillez contacter votre représentant commercial pour connaître les autres options d’assistance :
Q. Puis-je encore adhérer au programme d’assistance Fluke Premium Care ou Gold si le produit acheté chez vous n’est plus sous garantie ?
R. Oui. Vous pouvez toujours adhérer au programme tant que nous assurons le support technique du produit. En général, cette période peut atteindre quatre ans après l’arrêt des ventes du produit en question, et elle dépend de la disponibilité des pièces ainsi que d’autres facteurs. Si vous voulez bénéficier de la couverture, mais que votre équipement n’est plus sous garantie, vous devrez peut-être, à notre demande, déposer votre produit dans un centre de service agréé en vue d’une analyse. Normalement, ce service est payant. Si vous décidez de ne pas soumettre votre unité à une analyse, nous vous demandons d’attendre au minimum 30 jours avant de demander à bénéficier d’une réparation ou de l’un de nos services.
Q. Quelle sera la durée de ma couverture ?
R. La durée de validité de la couverture est de 12 ou 36 mois à compter de la date d’achat, en compensation d’un retard possible lors de l’envoi du produit couvert par le programme. Les renouvellements d’adhésion doivent être effectués après 12 ou 36 mois.
Q. Allez-vous m’envoyer des rappels de renouvellement ?
R. Nous vous enverrons par courrier électronique un document de « rappel de renouvellement » trois mois avant l’arrivée à échéance de votre couverture, afin de vous permettre de renouveler celle-ci avant son expiration et de ne pas perdre le bénéfice de la couverture. Un mois avant le renouvellement, nous essayerons de vous contacter personnellement afin de vous informer de l’expiration imminente de votre adhésion.
Q. Puis-je demander une unité de prêt ou d’échange pour les réparations non standard ?
R. Non. Les services de prêt et d’échange ne sont pas disponibles pour les réparations non standard. Ces réparations comprennent les utilisations anormales, les rappels de modèles ou les « opérations de maintenance ».
Q. Si je n’achète pas le programme d’assistance Fluke Premium Care ou Gold, quelles sont les garanties fabricant standard pour les produits Fluke ?
R. Cela varie selon le produit. Veuillez consulter les manuels spécifiques au produit sur notre site Web.
Q. Si j’adhère au programme d’assistance Fluke Premium Care ou Gold, puis-je bénéficier de toutes les mises à niveau précédentes disponibles des logiciels et logiciels embarqués ?
A. Non. Sauf stipulation contraire, vous devez disposer de la version la plus récente du logiciel ou du logiciel embarqué lorsque vous adhérez au programme. Si ce n’est pas le cas, vous devrez alors acheter les mises à niveau précédentes. Lorsque vous disposerez de la dernière version, toutes les mises à niveau ultérieures seront gratuitement mises à votre disposition.
Pour plus d’informations sur l’assistance Fluke Premium Care ou pour demander un devis produit, nous vous recommandons de discuter avec un spécialiste Fluke.