- La couverture de l´assistance Fluke Premium Care et Gold commence dès l´achat
- Programmez l’étalonnage au moins 6 semaines à l’avance pour recevoir une unité de prêt (si vous avez acheté un produit qui inclut les prêts)
- Tous les équipements de prêt sont la propriété de Fluke Corporation. La double possession de l’unité couverte et de l’unité de prêt pendant plus de 5 jours ouvrables constitue une violation des conditions du contrat. Cette violation peut être facturée à hauteur du prix de remplacement (au prix de vente conseillé local) et annuler la couverture.
- Les réparations sur les équipements qui ont été modifiés ou utilisés de manière abusive ne seront pas couvertes par les assistances Fluke Premium Care et Gold
- Les accessoires endommagés doivent être analysés par l’Assistance Technique avant leur remplacement. Les remplacements sont limités à 1 par année contractuelle.
- Le non-paiement de l’adhésion est un motif de résiliation. Des frais de réintégration peuvent être appliqués pour une couverture ayant expiré pendant plus de 60 jours.
- Les assistances Fluke Premium Care et Gold ne sont pas transférables au nouveau propriétaire ou à d’autres matériels.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés.
- Tout service doit être effectué par un centre de service agréé Fluke. Pour programmer ou demander un service, veuillez appeler votre centre d’assistance Fluke régional.
Assistance pour les produits Fluke Industrial
Assistance pour les produits Fluke Industrial
Etats-Unis : appelez le numéro de téléphone Premium Care figurant dans votre e-mail de bienvenue au programme Gold.
premiumcare@fluke.com
Assistance pour les produits Fluke Networks
support@flukenetworks.com
Pour plus d’informations :
https://fr.flukenetworks.com/content/gold-product-support
Pour consulter l’intégralité des conditions générales, veuillez télécharger notre document Conditions générales.
Activation de l’assistance Fluke Premium Care
Afin de bénéficier des services fournis par l’assistance Fluke Premium Care, vous devez d’abord activer votre produit. L’activation nécessite de créer un compte (si vous n’en avez pas déjà un) et de fournir des informations sur votre entreprise ainsi que sur le produit à couvrir.
- Informations sur le compte ou la société (nom, adresse complète)
- Contact principal (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Informations sur le testeur à couvrir
- Numéro de modèle, numéro de série
- Preuve d’achat (généralement une facture)
- Informations sur le programme Premium Care que vous avez acheté
- Numéro de modèle (commence par « FPC- »), date d’achat
- Preuve d’achat (généralement une facture)
Achat de l´assistance Fluke Premium Care pour un testeur que vous possédez déjà
- Rendez-vous sur https://my.fluke.com/
- Connectez-vous ou créez un compte en fournissant les informations des sections 1 et 2 ci-dessus
- Enregistrez votre testeur en saisissant les informations sur le produit à tester (3a)
- Faites une capture d’écran de l’écran d’enregistrement, puis présentez-la au fournisseur auprès duquel vous allez acheter l’assistance Fluke Premium Care
- Le fournisseur doit envoyer ces informations à Fluke avec sa commande
- Un e-mail de bienvenue contenant des informations sur votre activation vous sera envoyé dès que Fluke aura reçu et traité la commande de votre fournisseur
Demande de service
Les processus peuvent varier selon l’endroit où vous vous trouvez, mais les demandes provenant des membres du service d’assistance sont prioritaires dans tous nos centres de service autorisés.
Toutes les demandes de réparation, d’étalonnage, d’unités de prêt ou d’accessoires de remplacement, effectuées dans le cadre de l’assistance Fluke Premium Care et Gold, doivent passer par le support technique.
Remarque : Vous devrez indiquer vos coordonnées, votre modèle et votre ou vos numéros de série de produit afin de vérifier la couverture.
Moyens disponibles pour contacter l’assistance technique aux États-Unis et au Canada
Assistance pour les produits Fluke Industrial
Etats-Unis : appelez le numéro de téléphone Premium Care figurant dans votre e-mail de bienvenue au programme Gold.
premiumcare@fluke.com
Assistance pour les produits Fluke Networks
support@flukenetworks.com
Signalez un nouvel incident à l’assistance en vous connectant sur Mon compte
Cliquez ici pour soumettre une demande de service sur Internet
| Type de service | Processus/Ce qui est à prévoir |
| Réparation | - Le support technique vérifiera la couverture de l’assistance, les besoins de réparation, le droit de prêt (le cas échéant) et l’adresse d’expédition.
- Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) pour votre unité, une unité de prêt (si disponible), ainsi que des instructions concernant l’expédition.
- Le centre de service prendra en charge votre appareil en priorité.
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| Étalonnage annuel sur site | - Le service d’assistance technique vérifiera la couverture de l’assistance, les modèles, le ou les numéros de série, ainsi que l’adresse d’expédition.
- Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA), ainsi que des instructions pour l’expédition.
Remarque : Pour recevoir un appareil de prêt, nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous au moins 6 semaines avant la date de l’étalonnage requis. Les bordereaux d´expédition ne nécessitent pas de planification préalable et peuvent être envoyés immédiatement. - Le centre de service étalonnera votre appareil en priorité (<5 jours). Attendez 1 à 2 semaines, délais de réception et de livraison du Centre de service inclus.
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| Remplacement d´accessoires | - Le support technique vérifiera la couverture de l’assistance, les modèles, le ou les numéros de série, ainsi que l’adresse d’expédition, et analysera la panne du composant si possible.
- Si un accessoire couvert qui est livré avec votre produit est jugé défectueux/défaillant, un nouvel accessoire sera commandé et vous sera directement expédié.
Remarque : Dans certains cas, vous pouvez être invité à renvoyer l´accessoire défectueux/défaillant avant que l´accessoire de remplacement ne vous soit expédié.
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