R : recherchez les quatre caractéristiques suivantes pour bien déterminer si votre testeur 1AC-I est un produit rappelé :
R : Fluke rappelle volontairement le testeur de tension VoltAlert® 1AC-I car le voyant rouge du détecteur de tension risque de ne pas s’allumer, ce qui peut induire l’utilisateur en erreur et lui faire penser qu’aucune tension n’est mesurée sur le circuit. Il peut en résulter des lésions graves, voire fatales, liées aux chocs électriques ou aux brûlures thermiques. La victime peut même succomber à une éventuelle électrocution.
R : il est impossible de déterminer s’il est défectueux ou non. Cette défaillance peut apparaître sans que vous ne le remarquiez. Le produit est alors rappelé, même s’il semble tout à fait fonctionnel. Cessez immédiatement de l’utiliser !
R : aucun modèle de remplacement n’est disponible pour l’instant. Fluke vous propose donc deux produits, chacun étant plus onéreux et doté d’un plus grand nombre de fonctionnalités.
R : il y en a plusieurs. Reportez-vous au tableau de comparaison.
R : il y en a plusieurs. Reportez-vous au tableau de comparaison.
R : remplissez le formulaire en ligne ou composez le numéro de rappel 888-973-5853 entre 6 h 30 et 15 h (heure normale du Pacifique) pour recevoir un emballage pré-affranchi et retourner votre produit.
Q : que se passe-t-il si j’appelle au numéro de rappel du modèle 1AC-I après les heures normales d’ouverture (entre 6 h 30 et 15 h, heure normale du Pacifique) ?
R : vous pouvez écouter les instructions fournies sur le serveur vocal afin de demander un emballage de retour pour votre produit 1AC-I.
R : non, vous devez suivre la procédure de retour indiquée dans le courrier client pour obtenir le produit de remplacement.
R : Fluke utilise ces données pour vous envoyer l’emballage nécessaire au retour de votre produit 1AC-I.
R : cela peut prendre jusqu’à 3 semaines, selon le mode de livraison et d’envoi de votre demande de retour.
Q : que se passe-t-il si j’oublie de choisir un modèle de remplacement lors du retour de mon produit 1AC-I ?
R : Fluke vous enverra automatiquement un produit Fluke 1AC-II si vous n’avez choisi aucun modèle de remplacement.
R : seulement si vous choisissez d’utiliser le formulaire joint au courrier client et que vous envoyez le produit vous-même. Si vous appelez au 888-973-5853 ou que vous remplissez le formulaire en ligne, Fluke vous enverra un emballage pré-affranchi pour le retour de votre produit 1AC-I. Nous vous enverrons alors gratuitement le produit de remplacement.