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|  | |  | | | | | | | Servicio y Asistencia Técnica
| | | | Calibración | Reparación | Solución de problemas | Centros de
servicio | Programas de servicio | Retorno para
el servicio | | | Calibración Calibración a precio fijo El precio de la calibración tiene un costo de precio fijo y abarca la mano de obra y los equipos para realizar una calibración necesaria para cumplir las especificaciones de fábrica publicadas. Fluke, una empresa conforme a la norma ISO-9001 registrada, realiza la calibración con estándares e instrumentos conformes a las normativas nacionales. Esto incluye, como mínimo, un certificado de calibración y una etiqueta de calibración con la fecha de la misma y la fecha de la próxima calibración. También se fija en el instrumento un sello de calibración a prueba de manipulaciones. Ofertas de productos de calibración (EE.UU. solamente) Prueba de rendimiento Después de una reparación se lleva a cabo una prueba de rendimiento para constatar que el instrumento funciona correctamente. No se proporciona ningún certificado de calibración ni ningún otro material relacionado. Calibración trazable El instrumento se calibra acorde a las especificaciones del fabricante con un equipo de medida conforme a las normas del NIST (Instituto estadounidense de normas y tecnología) u otras normas o laboratorios de normas reconocidos. El instrumento se devuelve con un certificado de calibración, una pegatina con los datos de la calibración y sellos. Esta calibración cumple los requisitos de la norma ISO9000. Calibración conforme a la norma Z540-1 El instrumento se calibra acorde a las especificaciones del fabricante con un equipo de medida conforme a las normas del NIST (Instituto estadounidense de normas y tecnología) u otros laboratorios de normas reconocidos. Se procesa de acuerdo con la norma ANSI/NCSL Z540-1 1994* y, se devuelve con un informe de calibración con lecturas 'tal y como se han encontrado' y 'tal y como se han dejado', incluidas las incertidumbres de medida. Se incluyen pegatinas con los datos de la calibración y sellos. Calibración acreditada Esta calibración se realiza según las directrices de una organización nacional de acreditación de acuerdo con la norma ANSI/ISO 17025 – 2005 y, se entrega con la documentación correspondiente de la institución acreditadora. | Calibración frecuente Los instrumentos de medición son los latidos de su empresa, dado que marcan el ritmo de sus procesos de producción. Controlan la calidad de sus productos y, por ende, son responsables del éxito y la rentabilidad de su empresa. Es fundamental, por tanto, una comprobación frecuente de estos latidos con equipos de calibración trazable. En primer lugar, garantiza que su calidad siempre cumple las expectativas del cliente, lo cual es primordial si está presente la certificación ISO 9000. En segundo lugar, la calibración frecuente conlleva beneficios. - Calidad uniforme en la producción.
- Menos costos de funcionamiento debido a una confiabilidad mejorada.
- Acceso óptimo a los mercados internacionales.
- Establecimiento de un sistema de calidad.
- Se ocupa de los análisis de calidad y las revisiones.
- Mantenimiento de la calidad de las especificaciones.
- Cumplimiento de los criterios de control de producción.
- Mide los resultados de inspecciones y comprobaciones.
- Establecimiento de la trazabilidad de la calibración.
ISO 9000: calibración trazable 'Calibración' significa que los resultados de una medida que se efectúa con un instrumento (o fuente) de medida de una exactitud desconocida, se comparan con los de un instrumento cuya exactitud se conoce. Este dispositivo se acepta universalmente como 'referencia' y es trazable conforme a las normativas internacionales. La calibración registra cualquier desviación con respecto a esta normativa y la corrige cuando es necesario. Cada instrumento tiene un procedimiento específico de calibración que indica exactamente cómo y qué se debe comprobar. La calibración periódica y trazable combina las fuerzas de la exactitud y la certeza y, le proporciona el aspecto clave de registro de la norma ISO 9000. Póngase en contacto con el centro de servicio de Fluke más próximo para obtener más información sobre estos servicios. Descubra la amplitud del catálogo de servicios de asistencia al cliente disponibles para sus productos de calibración. | Cómo obtener servicios Se necesita un número de autorización de devolución de material (RMA, siglas del inglés) por cada instrumento que se envíe a Fluke para que se le realice cualquier tipo de servicio. El número de RMA le permite llevar el seguimiento del instrumento y comprobar fácilmente el estado en que se encuentra. Existen 3 maneras de obtener una RMA: - Utilice el formulario de solicitud de RMA de asistencia en línea.
- Póngase en contacto con nosotros en el 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853).
- Los clientes nacionales pueden enviar una solicitud de RMA por correo electrónico a la dirección service.status@fluke.com.
Los clientes internacionales pueden enviar una solicitud de RMA por correo electrónico a la dirección service.international@fluke.com. Se necesita la siguiente información para completar una solicitud de RMA Tenga esta información a mano cuando solicite una RMA. - Forma de pago: Fluke acepta American Express, MasterCard y Visa o un número de orden de compra válido como forma de pago.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación.
- Situación tributaria: sujeto a impuestos o exento de impuestos.
- Modelo y número de serie del instrumento.
- Tipo de servicio que solicita.
Envío - Empaquete el equipo con seguridad en el paquete de envío.
- Marque el número de autorización de devolución de material (RMA, siglas del inglés) en el exterior del paquete de transporte.
- Coloque toda la documentación original y el número de RMA en el interior del paquete.
- Recibirá instrucciones sobre la dirección de envío con la RMA.
- Un instrumento enviado a una dirección incorrecta se devolverá al cliente.
- Fluke envía todas las unidades de vuelta a través del servicio UPS Ground a menos que se solicite lo contrario.
Servicios de precio estándar - Reparación o calibración puntual a un precio fijo.
- Asistencia adicional para su propio programa de mantenimiento.
- Aproveche la experiencia y los recursos de Fluke cuando lo necesite.
Estos servicios rentables se pueden usar para reparar o calibrar su equipo Fluke de manera puntual. Para clientes que realizan el mantenimiento rutinario de sus propios instrumentos, este servicio ofrece una manera sencilla de echarle una mano en momentos de cargas de trabajo máximas. Para otros, se trata de una manera sencilla y económica de aprovechar las extensas capacidades de servicio de Fluke. El programa de servicio de precio estándar establece una tarifa fija para la calibración y/o reparación de cada tipo de instrumento. El precio de calibración y/o reparación incluye la mano de obra y la mayoría de los materiales necesarios. Estos precios estándar, los cuales se basan en medias de gastos anteriores en materiales y tiempo, le ayudarán a saber de antemano el precio del servicio. También eliminan los retrasos potencialmente importantes causados por los procedimientos de creación de presupuestos y aceptación de los mismos. Por supuesto, puede que algunas unidades no entren en el ámbito de este programa debido a la antigüedad del instrumento, o al abuso o mal uso que se haya hecho del mismo. En tales casos, se le avisará y, únicamente tras darnos su consentimiento, se le cobrará en base a la mano de obra y las piezas que se necesiten realmente. Se pueden aplicar cargos por evaluaciones. Póngase en contacto con nosotros en el número 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) o a través de la dirección de correo electrónico service@fluke.com. | Matriz de servicios
Normas para las que estamos acreditadosISO 9001:2000 NQA
ISO 17025 A2LA NVLAP Normas que cumplimosZ540.1 | Tipos de equipo Fluke es capaz de hacer frente a la mayoría de requisitos de calibración y mediciones, incluidas las eléctricas, de temperatura, de presión, dimensionales, de par y RF. Calibramos equipos de la mayoría de fabricantes, como HP/Agilent, Tektronix y muchos otros, pero únicamente para clientes con un contrato del programa de gestión de activos de instrumentos de medición (TEAM) o calibración. Póngase en contacto con nosotros en el 1-800-337-5638 o a través de la dirección de correo electrónico serviceprograms@fluke.com si desea negociar un contrato para su empresa. Los tipos de equipo incluyen: - Multímetros, desde portátiles a medidores de taller de 8 dígitos
- Osciloscopios, analógicos y digitales
- Sondas de corriente
- Contadores de frecuencia
- Termómetros
- Vatímetros y analizadores de calidad eléctrica
- Calibradores multifunción y multiproducto
- Calibradores de tensión, corriente y resistencia
- Calibradores de procesos
- Resistencias estándar
- Normas de referencia Zener
- Instrumentos de medida de redes Fluke
- Medidores de presión
Todos nuestros laboratorios de reparación y calibración están acreditados según las normas 17025 e ISO 9001:2000. Los osciloscopios de laboratorio y los certificados de acreditación forman parte de nuestra Acreditación. | | | Reparación Cada centro de servicio de Fluke está equipado con los instrumentos, estándares, procedimientos y personal necesarios para que los productos Fluke mantengan su máximo rendimiento. El uso apropiado de los estándares de medida se supervisa de forma cuidadosa y continua a través de un programa de análisis controlado por la empresa. El grupo de servicios de asistencia al cliente de Fluke tiene una misión fundamental: proporcionar el mejor servicio posible al cliente y a nuestros productos. Descubra el amplio abanico de servicios de calibración al que puede acceder a través de uno de nuestros numerosos centros de servicio certificados ubicados estratégicamente por todo el mundo. Por este motivo, disponemos de varias maneras de reparar un producto: - Reparación a un precio fijo.
- Servicio prioritario 'el siguiente en la lista'.
- Reparación mediante sustitución.
Reparación a un precio fijo El precio de reparación tiene un costo de precio fijo. Abarca las piezas, la mano de obra y la calibración o las pruebas de rendimiento necesarios para reparar el instrumento y que funcione con las especificaciones publicadas. También incluye cualquier modificación autorizada de fábrica para que el instrumento se ajuste a las normativas en vigor. Se excluyen las reparaciones que necesiten la sustitución de tubos de rayos catódicos, baterías recargables o piezas mecánicas y electromecánicas. Toda pieza excluida que sea necesaria para llevar a cabo la reparación se cobrará al precio publicado vigente. Los precios no incluyen fallos por múltiples montajes no relacionados, problemas relativos a la mano de obra, accesorios o señales de abuso o sobrecarga. Servicio prioritario El servicio 'el siguiente en la lista' está disponible por una tarifa nominal. Póngase en contacto con nosotros en el número 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) o a través de la dirección de correo electrónico service@fluke.com para obtener información sobre precios y disponibilidad. Reparación mediante sustitución Algunos productos Fluke se clasifican como 'reparación mediante sustitución', en cuyo caso se ofrece una unidad de sustitución a un precio reducido. Si su unidad no se repara sino que se sustituye, los costos de calibración pueden ser adicionales. | | | Guías de solución de problemas
Cámara termográfica | Fluke Ti400, Ti300, Ti200 (.pdf) »
Fluke TiX560, TiX520 (.pdf) »
Fluke TiS65/60, TiS55/50, TiS45/40, TiS20, TiS10 (.pdf) »
Fluke Ti125, Ti110, Ti105, Ti100, Ti95, Ti90, TiR125, TiR110, TiR105 (.pdf) »
Fluke Ti55, Ti50, Ti45, Ti40, Ti35 (.pdf) »
Fluke Ti32, Ti29, Ti27, TiR32, TiR29, TiR27 (.pdf) »
Fluke Ti25, Ti10, Ti9, TiR1, TiR, TiRx, TiS, TiXB (.pdf) »
| | | | Centros de servicio autorizados de Fluke Para productos industriales e instrumentos de calibración de Fluke Haga clic en la región más cercana para mostrar un directorio de centros de servicio.
América del Norte »
América del Sur »
Europa »
Europa del Este »
Estados Unidos »
Oriente Medio »
áfrica »
Asia »
La Cuenca del Pacífico » | Acreditación Para garantizar que obtiene la máxima productividad de su equipo y asesorarle en la creación de la base para su propio programa de gestión de calidad conforme a las normas ISO, Fluke está comprometido en ayudarle a lograr los estándares de la mayor calidad posible. Podemos ayudarle a mantener unos altos niveles de funcionamiento y precisión en sus equipos de comprobación, medida y calibración. Traceable Calibration "Calibración" significa que los resultados de una medida que se efectúa con un instrumento (o fuente) de medida de una precisión desconocida, se comparan con los de un instrumento cuya precisión se conoce. Este dispositivo se acepta universalmente como "referencia" y es trazable conforme a las normativas internacionales. La calibración registra cualquier desviación con respecto a esta normativa y la corrige cuando es necesario. Cada instrumento tiene un procedimiento específico de calibración que indica exactamente cómo y qué se debe comprobar. La calibración periódica y trazable combina las fuerzas de la precisión y la certeza, y le proporciona el aspecto clave de registro de la norma ISO 9000. Consulte el certificado de registro conforme a la norma ISO 900: 2008 Servicios de soporte técnico de Fluke – Everett, WA (.pdf) »
Certificado de registro – Everett, WA (.pdf) » Para obtener más información sobre estos servicios, póngase en contacto con nosotros en el número:
1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853)
Correo electrónico: service@fluke.com . Acreditación 17025 de la A2LA Limitada a determinados modelos y puntos de prueba en los centros de servicio de Fluke. Póngase en contacto con el centro de servicio al cliente para obtener detalles específicos en relación con la acreditación de la A2LA, o consulte en línea el ámbito de laboratorio en el sitio web de la A2LA a través del enlace siguiente.
A2LA (sitio externo) » Consulte el certificado de acreditación de la A2LA Fluke Corporation, Everett (.pdf) » Acreditación 17025 del NVLAP Limitada a determinados modelos y puntos de prueba en el laboratorio de estándares principal de Fluke. Póngase en contacto con el centro de servicio al cliente para obtener detalles específicos en relación con la acreditación del NVLAP, o consulte en línea el ámbito de laboratorio en el sitio web del NVLAP a través del enlace siguiente.
NVLAP » Consulte el certificado de acreditación del NVLAP Laboratorio de estándares principal (.pdf) »
Houston Pressure Lab (for Ruska/Pressurements products) (.pdf) » Consulte el ámbito de laboratorio del NVLAP Laboratorio de estándares principal (.pdf) » Documentación sobre calidad Manual de calidad en la empresa QSD 111.0 (.pdf) »
Manual de control de calidad LPD 400 CSS (.pdf) » | | | Programas de servicio Programa de gestión de activos de instrumentos de medida (TEAM) Con el programa TEAM de Fluke es muy sencillo gestionar varias piezas de instrumentos en diversas ubicaciones. - Una sola ubicación o varias ubicaciones
- Informes personalizados en formato electrónico o impresos
- Retirada automática de instrumentos
- Seguimiento de instrumentos con información importante para usted, como los números de activos, usuarios, departamentos, etc.
- Precio fijo o variable para varias ubicaciones
- Gestión centralizada
Para obtener más información sobre nuestro programa de gestión de activos "TEAM", póngase en contacto con nosotros en el número 1-800-337-5638 o a través de la dirección de correo electrónico serviceprograms@fluke.com. Servicios de asistencia para productos que ya no se fabrican En Fluke somos conscientes de la importancia de prestar servicios de asistencia continuos para los productos que ya no se fabrican. Nuestra política es ofrecer servicios de asistencia durante un período mínimo especificado una vez que haya cesado la fabricación de un producto. Póngase en contacto con el centro de servicio de Fluke para obtener más información. Piezas de repuesto - Componentes que cumplen los estándares de equipos originales de Fluke
- Garantía de 90 días
- Piezas de repuesto y kits de módulos recomendados
La disponibilidad de piezas de repuesto es un factor clave a la hora de realizar una devolución rápida y ofrecer asistencia del producto para clientes que llevan a cabo su propio mantenimiento. Al proporcionar piezas de calidad y una buena asistencia, le ayudamos a que sus productos Fluke vuelvan a funcionar al máximo rendimiento rápidamente. Fluke tiene en existencias varios cientos de miles de componentes, subconjuntos y módulos. Todas las piezas de repuesto están garantizadas frente a defectos de material y mano de obra durante los 90 días posteriores al envío. Realice sus pedidos en el sitio web o a través del número de teléfono 1-800-526-4731 (para EE.UU). Fuera de Estados Unidos, las piezas de repuesto se pueden solicitar a través del centro de servicio local.
Encontrar un centro de servicio autorizado de Fluke » Al realizar el pedido, los clientes deben identificar las piezas mediante el número de referencia de 6, 7 u 12 dígitos y la descripción de Fluke, tal y como se indica en el manual del instrumento y, si es posible, mediante el número de referencia que aparece en el circuito del diagrama esquemático. El número de modelo y el número de serie también nos ayudarán a suministrar las piezas correctas. En algunos casos, las piezas deben solicitarse como conjuntos exactos para mantener el rendimiento y la precisión especificados del instrumento después de la reparación. Compruebe las listas y los diagramas en busca de notas que contengan instrucciones sobre la obtención de piezas especiales. Manuales de instrumento también están disponibles para muchos productos de Fluke. Póngase en contacto con nosotros al 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) o service@fluke.com para la disponibilidad local y los términos de este servicio. | | | | Retorno para el servicio: RMA online y citas de servicio Recibir una cotización para el servicio Puede imprimir una cita y incluso un albarán, desde tu equipo y preguntar sobre el estado de sus pedidos de reparación. He aquí cómo funciona Simplemente vaya al formulario de solicitud de servicio de RMA (autorización de devolución de material) en línea y registro y, a continuación, después de iniciar sesión en, haga clic en uno de estos enlaces rápidos: - Crear orden de servicios: Crear y enviar un pedido para servicios de calibración o reparación para un instrumento único o múltiples instrumentos.
- Crear oferta servicio: Generar una cotización imprimible para la calibración o servicios de reparación.
- Estado del pedido: El sistema en línea le notifica por correo electrónico cuando llega su pedido. Este enlace permite realizar un seguimiento de estado de su pedido mientras se mueve a través del sistema.
- Opciones de perfil de usuario: Gestionar la información de tu cuenta.
Empiece a hoy Servicio de RMA en línea y cotización de formulario » | | | | | |
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