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Cláusulas y Condiciones Generales de Fluke de Servicios de Reparación y Calibrado (Internacional)

Las presentes cláusulas y condiciones comprenden las cláusulas y condiciones generales según las cuales Fluke Europe B.V. y sus empresas afiliadas prestan servicios de reparación y calibrado.

En las presentes cláusulas y condiciones:

Control” significa, en relación con una entidad, la capacidad (sea o no legalmente ejecutable) de controlar directa o indirectamente, a través de la propiedad de los votos, por contrato o de otro modo, la composición de la junta directiva u otro organismo de dirección de dicha entidad, los derechos de voto de la mayoría de los votos de la entidad o la gestión de los asuntos de dicha entidad.

Cliente” es la persona física o jurídica que ha solicitado un pedido de compra o ha solicitado de otra forma la prestación de los servicios.

Centro de asistencia designado por Fluke” hace referencia a las instalaciones de Fluke o a otra ubicación que Fluke designe para la prestación de los servicios.

Empresas afiliadas”, en relación con una persona, son cualquier entidad que controle o sea controlada directa o indirectamente a través de uno o más intermediarios o que se halle en control conjunto directo o indirecto con dicha persona.

Fluke” significa la entidad legal de Fluke que ha aceptado la orden de adquisición del cliente o ha acordado de otro modo la prestación de los servicios al cliente.

Servicios” hace referencia a los servicios de reparación o calibrado (tal y como se aplican al cliente).

1. PERIODO DEL SERVICIO

A menos que se presten ad hoc, los servicios se prestarán durante el periodo establecido en el acuerdo de servicio de Fluke, a menos que este sea cancelado o extinguido con anterioridad de acuerdo con las cláusulas 10 (CANCELACIÓN) u 11 (EXTINCIÓN) de las presentes cláusulas y condiciones.

2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Salvo si se especifica lo contrario en cualquier documentación auxiliar, los servicios se prestarán y gestionarán dentro del país o la región que cubre Fluke. Los servicios en otros países y regiones pueden estar disponibles de manera limitada y mediante acuerdos especiales. Los servicios se prestarán en un centro de asistencia designado por Fluke o en la sede del cliente.

El cliente asumirá los costes y los riesgos del envío de los productos a y desde el centro de asistencia designado por Fluke. Si Fluke gestiona el envío, se lo facturará al cliente en concepto de gastos de envío y de gestión para cada producto enviado. El cliente también deberá asumir el resto de los gastos de envío de los productos a y desde el centro de asistencia designado por Fluke en caso de que el cliente no pueda proporcionar a Fluke la documentación necesaria que confirme que los productos fueron importados correctamente al país en el que están situados así como que se abonaron todos los impuestos y tasas aplicables.

El cliente permitirá en todo momento el acceso de Fluke a los productos correspondientes siempre que se requieran los servicios. El cliente asegurará la cooperación de los usuarios con Fluke en la medida necesaria para permitir la prestación eficiente e ininterrumpida de los servicios. En el caso de los servicios in situ, el cliente permitirá a Fluke el uso de cualquiera de sus equipos o instalaciones que Fluke estime necesarios para la prestación de los servicios.

Calibraciones acreditadas y / o trazabilidad serán orden de acuerdo con solicitudes específicas para las pruebas de rangos o puntos del cliente. Si no existen tales solicitudes, a continuación están serán a orden en línea con las pruebas a disposición las pruebas de rendimiento puestos a disposición por el fabricante correspondiente a Fluke o, si la tesis no se ponen a disposición - en línea con Euramet y / o las directrices internet de Fluke.

3. COBERTURA DEL SERVICIO

Salvo en el caso de los productos que sigan dentro de su periodo de garantía inicial o que ya se hallen cubiertos por un acuerdo de servicio de Fluke, solo se podrá llevar a cabo la cobertura del servicio para los productos que hayan sido inspeccionados por un representante de servicio autorizado de Fluke. El cliente es responsable de la identificación de cualquier deficiencia en el rendimiento antes o en el momento de solicitar la cobertura del servicio. Si así lo solicita el cliente, el rendimiento se actualizará a las especificaciones del fabricante aplicándose las tarifas de llamada correspondientes de Fluke. Si, en consecuencia, Fluke determina que un producto de nueva cobertura no cumple con las disposiciones del fabricante debido a una deficiencia previa sin identificar, el cliente (a) cancelará cualquier cobertura de servicio adicional para el cliente o (b) solicitará a Fluke que restablezca las especificaciones del fabricante en el producto con las tarifas de llamada actuales. El cliente no trasladará ningún producto cubierto por un acuerdo de servicio de Fluke a otra sede sin el consentimiento previo de Fluke por escrito (dicho consentimiento no se mantendrá de manera irrazonable).

4. NIVELES DE SERVICIOS

Fluke prestará los servicios en conformidad con los posibles niveles de servicio establecidos en el acuerdo de servicio aplicable de Fluke. En caso de que no se apliquen dichos acuerdos, Fluke proporcionará los servicios durante el horario laboral habitual (con excepción de festivos) del centro de asistencia designado de Fluke.

5. TARIFAS DE SERVICIOS Y DESCUENTOS

Las tarifas iniciales de los servicios irán indicadas en la oferta o en la confirmación de la orden de Fluke o en el acuerdo de servicios de Fluke, y serán de aplicación únicamente para los productos especificados en ellos. Las tarifas por los productos añadidos a la cobertura del servicio más tarde serán aquellas vigentes en el momento de la adición. De no aplicarse dichos acuerdos, ofertas o confirmaciones de órdenes, o en caso de que en dichos documentos no se especifiquen las tarifas, Fluke cobrará sus tarifas estándar para la cobertura de servicio u otros servicios a prestar. Las tarifas por los servicios de Fluke no incluyen impuestos. A menos que se especifique lo contrario en la oferta o la confirmación de la orden de Fluke o en el acuerdo de servicios de Fluke, las tarifas se cobrarán por anticipado. Los descuentos concedidos por Fluke al cliente por los servicios correspondientes, si los hubiera, podrán verse reducidos por Fluke si los productos se retiran de la cobertura de los servicios durante el periodo de servicio. Ningún ajuste de los descuentos (aumento o reducción) tendrá carácter retroactivo.

6. ÓRDENES DE PEDIDOS

La transmisión de una orden de adquisición o aceptación de los servicios efectuada en contestación a la oferta, la confirmación de la orden o el acuerdo de servicio de Fluke será considerada como una aceptación de las presentes condiciones y cláusulas, quedando excluida cualquier otra condición o cláusula diversa o adicional de la orden de adquisición del cliente, incluso en el caso de que tal orden de adquisición estuviera expresamente condicionada al consentimiento de Fluke a tales cláusulas diversas o adicionales.

7. IMPUESTOS

Todo impuesto que Fluke deba satisfacer o recaudar en conjunción con los servicios aparecerá como un elemento aparte en la factura de Fluke. En el supuesto de que el cliente esté exento de pagar tales impuestos, será responsabilidad del mismo poner a disposición de Fluke la documentación que acredite dicha exención en el momento de la orden de pedido de los servicios.

8. FORMA DE PAGO

El cliente pagará todas las cantidades facturadas por Fluke por escrito en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. A menos que las partes acuerden lo contrario, el pago se realizará en la divisa de la factura de Fluke. Fluke podría denegar la prestación de los servicios tomando como base la presente cláusula en caso de que el cliente no realizara algún pago en el momento debido. Fluke no adaptará las tarifas por los servicios en caso de que el cliente no pueda utilizar la cobertura de servicios adquirida.

Sin perjuicio de cualquier imposición o limitación legal obligatoria de los intereses de mora a pagar, Fluke se reserva el derecho a cobrar intereses de mora por el pago de cantidades atrasadas a una tasa mensual del cinco por ciento (5%) sobre el EURIBOR (tipo europeo de oferta interbancaria, por sus siglas en inglés) mensual a partir de la fecha en la que venció el pago hasta la fecha de su abono a Fluke.

9. PIEZAS DE REPUESTO, MÓDULOS Y PRODUCTOS

Las piezas, los módulos y los productos de repuesto utilizados por Fluke para la prestación del servicio pueden ser nuevos o reacondicionados para lograr un nuevo rendimiento. Todas las piezas, los módulos y los productos reemplazados por Fluke pasarán a ser propiedad de Fluke.

10. CANCELACIÓN

Para los acuerdos de servicios anuales o para años múltiples, el cliente podrá cancelar los servicios para un producto en particular con noventa (90) días de antelación enviando una notificación por escrito a Fluke. No se efectuarán reembolsos, ni se concederá crédito o reajuste alguno de las tarifas por servicios ya abonadas por parte del cliente que se refieran a cualquier producto objeto de la cobertura del servicio en el período comprendido hasta la fecha efectiva de cancelación. Asimismo, los posibles descuentos concedidos por Fluke al cliente para el periodo de servicios correspondiente deberán devolverse de inmediato a Fluke. En conformidad con lo anterior, el cliente tendrá derecho a recibir, a elección de Fluke, una devolución o un crédito por las tarifas de servicios previamente pagados.

11. EXTINCIÓN

Fluke podrá disolver la prestación de los servicios previa notificación por escrito al cliente en caso de que el cliente no abone cualquier importe debido o incumpla otra disposición material de las presentes cláusulas y condiciones, siempre y cuando se notifique al cliente por escrito dicho impago o incumplimiento material y este persista o no se solucione en el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicha notificación. Salvo que exista un acuerdo de servicio de Fluke aplicable que disponga lo contrario, Fluke también podrá disolver la prestación de los servicios por su propia conveniencia previa notificación por escrito al cliente con noventa (90) días de antelación.

12. GARANTÍA

Fluke garantiza que los servicios se llevarán a cabo de manera competente y que todas las piezas que se instalen durante la reparación estarán libres de defectos materiales y de trabajo durante un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de la prestación del servicio. Si durante el periodo de garantía de tres (3) meses se malograra cualquier reparación o cualquier pieza nueva o reacondicionada durante la reparación, Fluke corregirá el trabajo defectuoso y reemplazará la pieza defectuosa, en su caso, sin cobrar por las piezas ni por la mano de obra. El cliente deberá notificar a Fluke del defecto antes de que expire el periodo de garantía de tres (3) meses y realizar las disposiciones pertinentes para la prestación de los servicios. De lo contrario, se considerará que el cliente ha retirado la demanda. Podrá obtener más detalles sobre la garantía de servicio estándar de Fluke a través de los representantes de servicio locales de Fluke.

La garantía expresa establecida anteriormente sustituye (en la mayor extensión permitida por la ley) el resto de garantías expresas, implícitas, legales o de otro tipo en relación con los servicios, y Fluke y sus agentes de ventas rechazan cualquier garantía implícita de comercialización o calidad satisfactoria, idoneidad para un fin particular o cumplimiento. La única solución que se proporciona al cliente por un incumplimiento de la presente garantía es la responsabilidad de Fluke de corregir su trabajo o sustituir las piezas defectuosas (según sea necesario).

13. CONFIDENCIALIDAD

Fluke reconoce la posibilidad de que, durante la prestación de los servicios, Fluke, sus agentes o sus empleados se vean expuestos a información de carácter confidencial en relación con la empresa del cliente o su evolución. Fluke acuerda mantener la confidencialidad de dicha información del cliente en la misma medida en que protege su propia información, y no la revelará a ninguna otra persona u organización sin el consentimiento previo del cliente por escrito.

14. EXCLUSIONES

En virtud de las presentes cláusulas y condiciones, Fluke no tendrá
la obligación de:

(1) Suministrar el servicio a un producto que haya sufrido daños, haya sido objeto de uso inapropiado, abusivo o indebido de acuerdo con lo estipulado por Fluke, y sin que ello se deba a una falta adjudicable a Fluke.

(2) Suministrar el servicio a un producto que haya sido objeto de modificación o servicios sin previa autorización si con esto queda impedido su rendimiento o su servicio normal.

(3) Pintar o realizar el acabado final de un producto con fines estéticos.

(4) Suministrar aplicaciones de software de apoyo o servicios que conlleven aplicaciones de hardware.

(5) Reparar o recambiar accesorio alguno.

Si el cliente lo solicita, Fluke podrá prestar estos servicios pero los facturará a sus tarifas actuales para piezas y servicios de llamadas.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de cualquier disposición legal que indique lo contrario, Fluke o sus agentes de venta no se harán responsables en ningún caso de los daños indirectos, especiales, accidentales o en consecuencia derivados del servicio aquí suministrado, incluso si Fluke o el agente de venta ya tenían conocimiento de la posibilidad de que se produjeran tales daños.

Asimismo, sin perjuicio de cualquier disposición legal que establezca una cifra mínima más alta, la responsabilidad de Fluke por cualquier demanda derivada de la prestación de los servicios en un año natural no excederá las tarifas pagadas por el cliente por los servicios en dicho año natural.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anteriores se aplican independientemente de si los daños se produjeron por un incumplimiento del contrato, negligencia u otro motivo.

16. NOTIFICACIONES

Toda notificación requerida o autorizada en base a las presentes cláusulas y condiciones se efectuará por escrito y se considerará efectuada en el momento en que sea recibida. Las notificaciones a los clientes se enviarán a la dirección indicada por el cliente en la orden de pedido de servicios. Las notificaciones a Fluke deben enviarse al centro de asistencia designado por Fluke.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente acuerdo se regirá en conformidad con la legislación del país en el que tenga sus estatutos Fluke.

18. CONTRATO ÚNICO

Las presentes cláusulas y condiciones contendrán la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con su objeto. Cualquier acuerdo o negociación anterior en relación con el mismo objeto quedará reemplazado por las presentes cláusulas y condiciones. Las presentes cláusulas y condiciones no serán objeto de modificación alguna a menos que se trate de una enmienda por escrito firmada por un representante autorizado de cada parte.

19. RENUNCIA

La imposibilidad de una de las partes de aplicar una de las disposiciones de las presentes cláusulas y condiciones en un momento dado no se interpretará como una renuncia a dicha prestación o al derecho de aplicar todas y cada una de las disposiciones más tarde. Ninguna renuncia de las partes, expresa o implícita, así como ningún otro incumplimiento de alguna de las cláusulas y condiciones se interpretará como una renuncia u otro tipo de incumplimiento de dicha cláusula o condición.

20. TRASPASO

El cliente no asignará ni traspasará sus derechos u obligaciones aquí mencionados de otra manera sin el consentimiento previo por escrito de Fluke. Ningún intento de asignación o traslado en contraposición con la presente cláusula resultará vinculante para Fluke.

21. IDIOMA VINCULANTE

El idioma vinculante de las presentes cláusulas y condiciones es el inglés

Rev. 2 marzo 2016

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