常见问题

问：如何确定 VoltAlert 是否被召回？
答：为了正确确定您的 1AC-I 试电笔是否为召回产品，请查找以下四个产品特性：

问：福禄克为何召回此产品？
答：福禄克自愿召回 Fluke 1AC-I VoltAlert® 试电笔是因为电压指示器的红灯可能无法点亮，从而导致用户错误地认为正在测量的电路中没有电压。由此，可能会因电击或热烧伤而导致严重受伤或死亡，也可能因触电而导致死亡。

问：我如何知道 1AC-AI 是否存在缺陷？
答：您无法分辨它是否存在缺陷。缺陷可能会在您不知情的情况下变得很明显。即使您的产品看似工作正常，也应召回。 请立即停止使用!

问：为何要提供两种选择来更换 1AC-AI？
答：尚没有同型号产品可供更换。因此，福禄克为您提供两种更换产品，每种产品的价格更高、功能更多。

问：Fluke 1AC-II 和 Fluke LVD2 之间有什么不同？
答：有多种不同，请查看以下链接中的比较表格：
Voltage Tester Comparison Chart 。

问：Fluke 1AC-I (召回的型号)和 Fluke 1AC-II 之间有什么不同？
答：有多种不同，请查看以下链接中的比较表格：
Voltage Tester Comparison Chart 。

问：返回我的 Fluke 1AC-I 进行更换的最快方式是什么？
答：在太平洋标准时间上午 6:30 至下午 3:00 拨打召回电话 888-973-5853，接收已付邮资的返回邮包提交您的产品。

问：若我在太平洋标准时间上午 6:30 至下午 3:00 正常工作时间之后拨打 1AC-I 召回电话号码，情况又如何？
答：您会听到语音信箱指导，介绍如何通过电话提交您的 1AC-I 邮件请求。

问：我是否可以将该仪器拿回当地经销商，以获得更换机型？
答：不可以，若要获得更换机型，您需要按照用户信件上列出的返回步骤操作。

问：我收到更换仪器需要多长时间？
答：最长可能需要 3 周时间，取决于运输及您提交返回请求的方式。

问：如果我在返回 1AC-I 时忘记选择更换型号，会怎样？
答：如果您没有选择更换型号，福禄克将自动向您提供 Fluke 1AC-II。

问：我是否需要支付返回 1AC-I 的运费？
答：只有您选择使用客户信件随附的表格，自己邮寄该仪器时，才需要支付运费。如果您拨打 888-973-5853，福禄克将给您发送一个已预付邮资的邮包，供您返回 1AC-I，然后我们将免费运送您的更换仪器。

问：如果我有除列表之外的问题，该怎么办？
答：您可以将问题发送至 1acrecall@fluke.com。