Programmi di assistenza

Servizi di assistenza clienti

Programma TEAM (Test Equipment Asset Management)

• Una o più sedi
• Report personalizzati in formato elettronico o cartaceo
• Ritiro automatico degli strumenti
• Monitoraggio degli strumenti, con informazioni per voi rilevanti, quali numeri di inventario, utenti, reparti ecc.
• Prezzo combinato fisso per più sedi
• Gestione centralizzata 

Programmi di assistenza prioritaria

Fluke offre programmi di assistenza per molti dei suoi prodotti per permettervi di ottimizzare il vostro investimento. Di seguito sono riportati brevi dettagli su alcuni programmi.

Priority Gold CarePlan per calibratori di precisione »

• Calibrazione annuale inclusa (standard o accreditata)
• Riparazioni gratuite con riconsegna garantita 
• Spedizione prioritaria prepagata per restituzione (aerea entro ventiquattro ore) 
• Aggiornamenti gratuiti dei prodotti ai livelli di PCN più recenti
• Notifiche di scadenza automatiche della calibrazione 
• Sconti su corsi di formazione e aggiornamenti dei prodotti

• Copertura estesa per il vostro strumento in aggiunta alla garanzia di fabbrica iniziale (include la calibrazione al momento della riparazione richiesta) 
• Aggiornamenti gratuiti dei prodotti (PCN) eseguiti al momento della riparazione
• Programmi di due e quattro anni disponibili per il software di metrologia MET/SUPPORT Gold

• Accesso prioritario a esperti di software qualificati
• Aggiornamenti software e versioni di aggiornamento gratuite
• Sconto sui corsi di formazione
• Accesso gratuito alla libreria di procedure
• Sviluppo di procedure personalizzate

Assistenza Priority Gold per gli strumenti di misura Fluke Networks

Riparazioni gratuite e attrezzature in prestito - assistenza con priorità 1 - spese di spedizione incluse

• Assistenza tecnica 24/7 - possibilità di chiamare in qualsiasi momento e da qualsiasi Paese - numero verde o e-mail prioritaria
• Formazione gratuita - accesso illimitato ai corsi di formazione su Web
• Accesso illimitato alla nostra Knowledge Base - un archivio di preziose informazioni proprietarie
• Aggiornamenti software gratuiti - per essere sempre aggiornati
• Calibrazione standard o verifica delle prestazioni annuali gratuite

Programmi di miglioramento dei prodotti

Aggiornamento del firmware per gli ScopeMeter Serie 190 »

Servizi di assistenza per prodotti non più in produzione

Parti di ricambio

• Componenti conformi agli standard delle attrezzature originali Fluke
• 90 giorni di garanzia 
• Parti di ricambio e kit di moduli consigliati

La disponibilità delle parti di ricambio è un fattore decisivo per poter garantire riconsegne e un'assistenza clienti rapide per i clienti che eseguono autonomamente gli interventi di manutenzione necessari. Offrendo parti di qualità e un'assistenza tempestiva, vi permetteremo di ottenere nuovamente prestazioni di picco dai vostri prodotti Fluke.

Fluke ha scorte di diverse centinaia di migliaia di componenti, sottogruppi e moduli. Fluke garantisce che tutte le parti di ricambio sono esenti da difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo di 90 giorni a partire dalla data di spedizione.

Le parti di ricambio possono essere ordinate attraverso il vostro centro di assistenza locale.

Al momento dell'esecuzione degli ordini, i clienti devono identificare le parti fornendo il numero a 6, 7 o 12 cifre Fluke e una descrizione, come indicato nel manuale relativo allo strumento, nonché, quando possibile, fornendo il numero di riferimento dello schema elettrico del circuito interessato. Anche il numero di modello e il numero di serie ci aiuteranno a fornirvi le parti più appropriate.

In alcuni casi, le parti devono essere ordinate a gruppi abbinati affinché lo strumento possa continuare a garantire la precisione e le prestazioni specificate a seguito della riparazione. Controllate se gli elenchi e gli schemi includono note a piè di pagina in cui sono incluse le istruzioni per l'ordinazione di parti speciali.

Per molti prodotti Fluke sono disponibili anche manuali d'uso.