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维修服务流程及注意事项

中国服务工作流

特别注意事项

保修服务

  1. 福禄克公司对所销售的仪器的保修条款会随着仪器的不同而有所不同,具体内容请您参照产品使用手册中的详细说明。
  2. 符合保修条款的仪器送修后,由于福禄克维修站的维修时间所导致的您应享有的保修期的损失,福禄克维修站将在本次维修完成后以顺延的方式进行等额的补偿。
  3. 对于保修期内的仪器的送修,请您在仪器发生故障后,尽快将故障仪器连同详细的故障说明寄往福禄克维修站以便福禄克维修站及时确认保修期限并提供保修服务。同时,您需支付该仪器寄往福禄克维修站的单程运费和承担该仪器运输途中可能存在的风险。福禄克维修站将承担维修完成后寄回给您的回程运输和费用。
  4. 福禄克维修站提请您注意,下列情形不属于福禄克公司承诺的保修范围。对于这一类故障的仪器,福禄克维修站将提供报价,并收取费用:
    1. 由于携带、运输或保管不当所引起的损坏(如: 显示屏、电路板破碎,外壳变形,仪器进水等);
    2. 由于疏忽、误操作、意外或非正常条件下的使用或处理所造成的损坏(如接地不良或将电压信号接到仪器的输出端)以及机械部件的正常磨损;
    3. 由于接触腐蚀性液体、仪器进水和高温等引起的电路板损坏及仪器表面变色、变形和损坏;
    4. 私自对仪器进行拆卸、改装和更换元件;
    5. 保险丝和使用手册。
  5. 对于您在其它国家购买的或从非福禄克授权的经销商处购买的任何福禄克仪器,福禄克维修站将不提供保修服务,并将依据实际情况决定是否提供维修服务。
  6. 福禄克维修站对于修好后的仪器,将提供90天的维修保修期,但仅限于本次维修解决的故障,且适用条款同相应仪器使用手册中承诺的有限保修条款,起始日期从福禄克维修站寄出之日算起。

货物运输

  1. 如果您购买的福禄克仪器发生故障,请您依据福禄克维修站点清单和其所服务的产品列表,直接将故障仪器以运费预付且送货到门的方式寄往您认为合适的维修站,同时,您需负责该仪器运输途中可能存在的风险。
  2. 在送修福禄克仪器时,请您一定要写清楚和写详细您的联系方式(最好留有您的手机),然后将仪器及其配件和清单连同该仪器的详细故障说明一同寄给福禄克维修站,以便福禄克维修站能清点您送修的实物和及时与您联系。
  3. 如果您选择上门提货将仪器取走,福禄克维修站会积极配合您的要求进行包装,但是当仪器离开福禄克维修站之后,所有的费用和运输风险需要您来承担。
  4. 当您收到福禄克维修站寄回的仪器时,请务必先检查外包装有无破损,并开箱验货无损无误后再签字确认。根据货运公司的条款,在运单上签字确认表明您认可接收到的货物是完好的,这就意味着如果货物有运输造成的损坏,您已没有向货运公司索赔的权利,请您务必慎重。

维修服务

  1. 维修时间: 中小型手持式福禄克仪表一般为1周,大型手持式福禄克仪表和台式福禄克仪器一般为2周,如有特殊情况,福禄克维修站会另行告知您。
  2. 对于您送修的要收费的福禄克仪器的维修,上述维修时间不包含福禄克维修站等待您确认报价的时间和等待您安排付款的时间。
  3. 福禄克维修站敬请您在送修福禄克仪器的同时提供详细的故障说明,这样便于福禄克维修站迅速地找到故障点并给以快速解决,从而缩短维修时间,以避免因故障情况不详而花费大量的时间寻找故障所导致的不必要的维修时间的延长。
  4. 福禄克维修站的维修报价单的有效期为 21 天。如果逾期您没有确认报价,福禄克维修站会视为您放弃维修,该仪器将退出维修流程并以运费到付的方式寄回给您。
  5. 福禄克维修站对于您送修的仪器进行检查报价之后,如果您最后决定放弃维修,福禄克维修站会依据已付出的成本酌情收取一定的检查费用和寄回仪器所需的物流费用。

购买零配件

  1. 如果您需要购买零配件,请直接传真或电子邮件到福禄克维修站查询,并请注明相应的福禄克元件号码(如不清楚元件号码,请注明所配套的福禄克仪器的型号),福禄克维修站会在1~2天内给您回复。
  2. 福禄克维修站售出的零配件确保为质量符合相应规格的新品,但不提供保修,且不退不换,敬请谅解配合。

付款和结算

  1. 依据福禄克中国维修服务工作流程,福禄克维修站执行全额款到后开发票并发货的结算方式,希望您理解并给予配合。
  2. 福禄克维修站可以提供两种增值税发票: 增值税普通发票(没有抵扣联)和增值税专用发票(有抵扣联),请您和您公司财务部门确认后,按需索要。当金额较少时,福禄克维修站建议开具增值税普通发票。
  3. 因为所属税务部门对福禄克维修站每个月开具的增值税专用发票有数量的限制,所以当福禄克维修站有所延迟提供您要求的增值税专用发票时,请您谅解。这时,福禄克维修站有充足的增值税普通发票供您选择以避免等待。
  4. 根据税务部门的要求,我们所开具的增值税发票的抬头必须和汇款单位名称保持一致。

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