Programmes d'assistance

Services d'assistance aux clients

Programme TEAM (Test Equipment Asset Management)

• Un ou plusieurs sites
• Rapports personnalisés au format papier ou électronique
• Rappel automatique d'instrument
• Suivi des instruments, à l'aide d'informations pertinentes, telles que numéro de l'équipement, utilisateurs, services concernés, etc. 
• Tarif pondéré fixe pour plusieurs sites
• Gestion centralisée

Programmes d'assistance prioritaire

Fluke propose des programmes d'assistance pour nombre de ses produits afin de vous aider à optimiser votre investissement. Voici quelques détails sur certains de ces programmes :

Priority Gold CarePlan pour les calibrateurs de précision »

• Etalonnage annuel inclus (standard ou certifié)
• Réparations gratuites avec délai d'exécution garanti 
• Fret de retour prépayé (livraison par avion le surlendemain)
• Mises à jour PCN gratuites
• Notifications automatiques de la date d'étalonnage prévue 
• Réductions sur les mises à niveau des produits et sur les formations

• Extension de garantie pour votre instrument au-delà de la garantie constructeur d'origine (inclut l'étalonnage lors de la réparation)
• Mises à jour produits (PCN) gratuites effectuées lors de la réparation
• Programmes de deux ans et de quatre ans disponibles pour le logiciel de métrologie MET/SUPPORT Gold

• Accès prioritaire à des experts du logiciel
• Mises à jour du logiciel et mises à niveau gratuites 
• Réductions sur le prix des formations
• Accès libre à la bibliothèque des procédures
• Développement de procédures personnalisées

Assistance Priority Gold pour les outils de diagnostic Fluke Networks

Réparations gratuites et prêt d'équipement : niveau de priorité 1, tous frais d'expédition payés

• Assistance technique illimitée 24 h/24 et 7 j/7, partout dans le monde, numéro gratuit ou via l'adresse e-mail prioritaire
• Formations gratuites : accès illimité aux formations en ligne
• Accès illimité à notre base de connaissances, une véritable mine de précieuses informations propriétaires
• Mises à niveau logicielles gratuites : soyez toujours à jour
• Etalonnage annuel standard ou vérification de performance gratuit

Programmes d'amélioration produit

Mise à jour du firmware du ScopeMeter série 190 »

Services d'assistance pour les produits n'étant plus disponibles à la vente 

Pièces de rechange

• Composants correspondants aux pièces originales des équipements Fluke
• Garantie de quatre-vingt-dix jours 
• Pièces de rechange et ensembles de modules recommandés 

La disponibilité des pièces de rechange est un élément clé dans la réalisation rapide d'un délai d'exécution et d'une assistance produit pour les clients qui effectuent eux-mêmes l'entretien de leur instrument. En offrant des pièces de rechange de qualité et une assistance réactive, nous vous aidons à rétablir les performances optimales de vos produits Fluke.

Fluke stocke plusieurs centaines de milliers de composants, de sous-ensembles et de modules. Toutes les pièces de rechange sont garanties contre tout défaut de matériel ou de fabrication pendant quatre-vingt-dix jours après l'expédition.

Vous pouvez commander les pièces de rechange auprès de votre centre de service.

Lorsqu'ils passent commande, les clients doivent indiquer le numéro d'identification des pièces Fluke, composé de 6, 7 ou 12 chiffres. Ils doivent également reproduire la description du produit telle qu'elle figure dans le manuel d'utilisation de l'instrument et, si possible, indiquer le numéro de référence du diagramme schématique du circuit. Le numéro du modèle et le numéro de série nous permettent également de vous envoyer les bonnes pièces.

Dans certains cas, les pièces de rechange doivent être commandées en ensembles assortis afin de garantir la précision et les performances de l'instrument après réparation. Consultez les notes de bas de page dans les listes et les diagrammes, vous y trouverez les instructions pour commander les pièces spéciales.

Les manuels d'utilisation des instruments sont également disponibles pour de nombreux produits Fluke.